🛡️ گارانتی و ضمانت محصولات | فروشگاه ای پلاس
در فروشگاه ای پلاس، رضایت و اعتماد مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، تمامی کالاهای ارائه‌شده در فروشگاه ما، شامل ضمانت‌های معتبر و خدمات پس از فروش گسترده هستند. ما باور داریم که یک خرید خوب با دریافت محصول پایان نمی‌یابد؛ بلکه تعهد ما به مشتریان، تا پایان عمر محصول ادامه دارد.
انواع گارانتی در فروشگاه ای پلاس
✅ گارانتی ۷ روزه فروشگاه ای پلاس
تمامی محصولات عرضه شده در فروشگاه ای پلاس اعم از موبایل، تبلت، لوازم جانبی و اکسسوری‌ها، دارای ۷ روز مهلت تست و گارانتی تعویض هستند. این گارانتی اختصاصی شامل موارد زیر می‌شود:
- مشکل در عملکرد اولیه محصول: هرگونه نقص فنی یا اختلال در کارکرد صحیح دستگاه
- مغایرت کالا با مشخصات: عدم تطابق محصول با مشخصات درج‌شده در سایت یا کاتالوگ محصول
- آسیب‌دیدگی در حین ارسال: خسارت‌های احتمالی طی فرآیند ارسال (در صورت اعلام طی ۲۴ ساعت پس از تحویل)
- عدم رضایت از کیفیت: در برخی محصولات خاص، امکان بازگشت در صورت عدم رضایت از کیفیت نیز وجود دارد
نکته مهم: برای استفاده از گارانتی ۷ روزه، محصول باید در شرایط اولیه، با بسته‌بندی کامل و بدون آسیب فیزیکی بازگشت داده شود. برچسب‌ها و پلمب‌های اصلی نباید مخدوش شده باشند.
🏷️ گارانتی رسمی محصولات برند
محصولاتی که دارای برند معتبر هستند، با کارت گارانتی رسمی و معتبر به شما ارائه می‌شوند:
- گارانتی رسمی برندهای اصلی: از ۶ تا ۱۸ ماه بسته به نوع محصول و برند
- پشتیبانی سراسری: قابل استفاده در تمام نمایندگی‌های رسمی برند در سراسر کشور
- تعمیر با قطعات اصلی: استفاده از قطعات اورجینال در صورت نیاز به تعمیر
- پشتیبانی نرم‌افزاری: برای محصولات هوشمند، پشتیبانی از به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری
برای اطلاع دقیق از شرایط گارانتی هر محصول، می‌توانید به بخش مشخصات آن در صفحه محصول مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
فرآیند استفاده از گارانتی
📋 مراحل استفاده از گارانتی ۷ روزه ای پلاس
- اطلاع‌رسانی اولیه: تماس با پشتیبانی ای پلاس و اعلام مشکل
- دریافت کد پیگیری: پس از بررسی اولیه، یک کد پیگیری به شما اختصاص داده می‌شود
- ارسال محصول: بسته‌بندی ایمن محصول و ارسال به آدرس فروشگاه
- بررسی فنی: کارشناسان ما محصول را بررسی می‌کنند
- تعویض یا استرداد: در صورت تأیید مشکل، محصول تعویض یا وجه آن مسترد می‌شود
زمان‌بندی: فرآیند تعویض یا استرداد معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
🔧 استفاده از گارانتی رسمی برند
- مراجعه به نمایندگی رسمی: با همراه داشتن کارت گارانتی و فاکتور خرید
- ارائه مشکل: توضیح دقیق مشکل به کارشناسان نمایندگی
- بررسی و تعمیر: بررسی محصول و تعمیر آن در صورت مشمول گارانتی بودن
- پیگیری از ای پلاس: در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند گارانتی، تیم ما آماده پیگیری است
⚠️ شرایط لغو گارانتی
در موارد زیر گارانتی فروشگاه و گارانتی رسمی باطل می‌شود:
- آسیب فیزیکی: ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست
- دستکاری غیرمجاز: باز کردن دستگاه، تعمیر توسط افراد غیرمتخصص یا مراکز غیرمجاز
- مخدوش شدن برچسب‌ها: از بین رفتن یا دستکاری برچسب‌های گارانتی و سریال
- استفاده نامناسب: استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد یا ناسازگار با محصول
- نرم‌افزار غیررسمی: نصب سیستم‌عامل کرک شده، روت کردن یا جیلبریک (در دستگاه‌های هوشمند)
ℹ️ پشتیبانی گارانتی ای پلاس
تیم پشتیبانی ای پلاس آماده پاسخ‌گویی به سوالات شما درباره گارانتی و نحوه استفاده از آن است:
- 📞 تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۴۴۹۷۶۲۴۸
- 📱 واتساپ پشتیبانی: 09901009787
- 📧 ایمیل: info@apluseshop.com
در ای پلاس، تعهد ما به کیفیت تنها یک شعار نیست؛ ضمانت‌های ما پشتوانه اعتماد شماست.
بله، تمامی محصولات عرضه شده در فروشگاه ای پلاس حداقل دارای ۷ روز گارانتی تعویض در صورت عدم آسیب فیزیکی هستند. علاوه بر این، محصولات برند معتبر، از گارانتی رسمی شرکتی نیز برخوردار هستند.
بله، گارانتی ۷ روزه تنها شامل محصولاتی می‌شود که در شرایط اولیه و بدون استفاده طولانی‌مدت باشند. استفاده معمول برای تست محصول مشکلی ندارد.
در صورتی که مشکل ناشی از نقص محصول یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه‌های ارسال بر عهده ای پلاس خواهد بود.
در این صورت، شما می‌توانید محصول مشابه یا مدل بالاتر را با پرداخت مابه‌التفاوت انتخاب کنید یا وجه خود را به صورت کامل دریافت نمایید.